Política de privacidad.

Looma Studio, con domicilio en México, es la responsable del tratamiento de los datos recolectados en LidiaLabs. Puedes contactarnos en privacy@lidialabs.com.

• De tu cuenta: email, contraseña hasheada, nombre de tu organización y de tus negocios.
• De tus clientes finales: los datos que tú o el agente Lidia ingresan al CRM — nombre, teléfono, email, notas, citas, interacciones.
• Técnicos: logs de actividad, IPs, navegador, para seguridad y debugging.

• Prestarte el servicio: agendar, mostrar, enviar confirmaciones.
• Mejorar la plataforma a nivel agregado y anónimo (no leemos tus registros individuales).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

No usamos tus datos para entrenar modelos generales de IA. El agente Lidia opera contra modelos comerciales bajo contrato de procesamiento que prohíbe su uso para entrenamiento.

La información de cada cliente está separada y se aplica a nivel de base de datos. Una sesión solo puede leer o modificar los datos de las organizaciones a las que pertenece el usuario que inició sesión. Aunque hubiera un bug en la interfaz, el servidor rechaza cualquier acceso cruzado entre clientes.

Para operar la plataforma usamos terceros estándar de la industria bajo contrato de procesamiento de datos:

• Hosting de la aplicación y del sitio web.
• Base de datos y autenticación.
• Proveedores de modelos de lenguaje (para que Lidia responda).
• Orquestación interna del agente conversacional.

Si necesitas los nombres legales y las jurisdicciones de cada proveedor (por requisitos de compliance), escribe a privacy@lidialabs.com. No vendemos ni cedemos tu información a terceros para marketing.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO en México; equivalentes GDPR/CCPA donde aplique).

Desde el dashboard puedes exportar y borrar la información de tu organización. Si necesitas ayuda, escribe a privacy@lidialabs.com.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, eliminamos la información personal en un máximo de 30 días, salvo retenciones legales obligatorias (facturación, fraude).

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación y sesión. No usamos cookies de publicidad ni tracking de terceros sin tu consentimiento explícito.

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo. La fecha de última actualización siempre está visible al inicio de esta página.

Dudas, ejercicio de derechos o reportes: privacy@lidialabs.com.