Política de privacidad.

LidiaLabs es operado por Eugenio Elizondo Jaime (marca comercial Looma Studio), con domicilio en Cd Madrid 1101, Col Cumbres San Agustín Sec. Madrid, Monterrey, Nuevo León 64346, México, responsable del tratamiento de los datos recolectados en LidiaLabs. Puedes contactarnos en privacy@lidialabs.com.

• De tu cuenta: email, contraseña hasheada, nombre de tu organización y de tus negocios.
• De tus clientes finales: los datos que tú o el agente Lidia ingresan al CRM — nombre, teléfono, email, notas, citas, interacciones.
• Técnicos: logs de actividad, IPs, navegador, para seguridad y debugging.
• API keys: si generas keys para la API o el MCP, guardamos únicamente su hash criptográfico (SHA-256), nunca la key en texto plano — por eso solo se muestra una vez al crearla.

• Prestarte el servicio: agendar, mostrar, enviar confirmaciones.
• Mejorar la plataforma a nivel agregado y anónimo (no leemos tus registros individuales).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

No usamos tus datos para entrenar modelos generales de IA. El agente Lidia opera contra modelos comerciales bajo contrato de procesamiento que prohíbe su uso para entrenamiento.

La información de cada cliente está separada y se aplica a nivel de base de datos. Una sesión solo puede leer o modificar los datos de las organizaciones a las que pertenece el usuario que inició sesión. Aunque hubiera un bug en la interfaz, el servidor rechaza cualquier acceso cruzado entre clientes.

Para operar la plataforma usamos terceros estándar de la industria bajo contrato de procesamiento de datos:

• Hosting de la aplicación y del sitio web.
• Base de datos y autenticación.
• Proveedores de modelos de lenguaje (para que Lidia responda).
• Orquestación interna del agente conversacional.

Si necesitas los nombres legales y las jurisdicciones de cada proveedor (por requisitos de compliance), escribe a privacy@lidialabs.com. No vendemos ni cedemos tu información a terceros para marketing.

LidiaLabs te permite conectar tu negocio a herramientas externas y agentes de IA (como Claude Code, Cursor u otros) mediante una API REST y un servidor MCP, autenticados con API keys que tú generas.

Cada API key tiene permisos granulares que tú defines por recurso (lectura y/o escritura). Según lo que le concedas, una conexión puede acceder a contactos, agenda, notas, la configuración del agente, el inbox de WhatsApp (incluidos los mensajes con tus clientes), los datos de los miembros de tu organización y la configuración de la org. Tú eliges exactamente qué queda expuesto.

Cuando activas una de estas conexiones, esos datos se envían a la herramienta externa que tú elegiste, bajo tu dirección y responsabilidad. El envío ocurre solo cuando tú lo configuras; no compartimos esos datos con nadie por nuestra cuenta. Cómo la herramienta de terceros almacena o procesa la información queda sujeto a la política de privacidad de ese servicio, no a la nuestra. Puedes revocar cualquier key al instante desde el dashboard para cortar el acceso.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO en México; equivalentes GDPR/CCPA donde aplique).

Desde el dashboard puedes exportar y borrar la información de tu organización. Si necesitas ayuda, escribe a privacy@lidialabs.com.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, eliminamos la información personal en un máximo de 30 días, salvo retenciones legales obligatorias (facturación, fraude).

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación y sesión. No usamos cookies de publicidad ni tracking de terceros sin tu consentimiento explícito.

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo. La fecha de última actualización siempre está visible al inicio de esta página.

Dudas, ejercicio de derechos o reportes: privacy@lidialabs.com.