Términos de servicio.

LidiaLabs es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece agenda con IA, CRM y registros para negocios de servicios. Está operada por Eugenio Elizondo Jaime (marca comercial Looma Studio), con domicilio en Cd Madrid 1101, Col Cumbres San Agustín Sec. Madrid, Monterrey, Nuevo León 64346, México.

Cuando hablamos de "la plataforma", "el servicio" o "Lidia", nos referimos a todo lo que ocurre dentro del dominio lidialabs.com y sus subdominios, incluido el agente conversacional Lidia.

Cada usuario es responsable de mantener sus credenciales seguras. Eres el dueño de la información que subes a tu organización.

• Debes proporcionar información real y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de cualquier actividad que ocurra desde tu cuenta.
• Si crees que tu cuenta fue comprometida, avísanos de inmediato a soporte@lidialabs.com.

Cada cliente solo puede ver y administrar la información de su propia organización y de los negocios a los que pertenece. El aislamiento se aplica a nivel de base de datos: aunque hubiera un bug en la interfaz, el servidor rechaza cualquier acceso cruzado.

No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de tus clientes con terceros. Tampoco usamos tus datos para entrenar modelos generales de IA.

No puedes usar LidiaLabs para enviar spam, suplantar a otros negocios, distribuir malware ni para nada ilegal. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen esta sección sin reembolso.

Durante el periodo beta, el servicio se ofrece de forma gratuita. Cuando introduzcamos planes pagos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar antes de cualquier cargo.

Lidia es un agente conversacional asistido por modelos de lenguaje. Hace su mejor esfuerzo por agendar y confirmar correctamente, pero puede equivocarse. Te recomendamos revisar las citas críticas y tener supervisión humana sobre el flujo.

No somos responsables por decisiones operativas basadas únicamente en las respuestas del agente sin tu revisión.

LidiaLabs ofrece una API REST y un servidor MCP (Model Context Protocol) para que puedas conectar tu negocio a herramientas externas y agentes de IA como Claude Code, Cursor u otros. El acceso se autentica con API keys que generas desde tu dashboard, con permisos granulares por recurso (contactos, agenda, notas, el agente y sus imágenes, el inbox de WhatsApp, la conexión de WhatsApp, los miembros de la organización, la configuración de la organización y las propias API keys), en modo lectura y/o escritura.

• Eres responsable de las API keys que generas y de a quién se las compartes. Trátalas como contraseñas: cualquiera con una key puede acceder a los datos y funciones del negocio según los permisos que le asignaste. Otorga solo los permisos que la integración necesite.
• Permisos sensibles como gestionar miembros o crear más API keys permiten acciones administrativas (invitar personas, cambiar roles, emitir credenciales). Concédelos únicamente a integraciones de confianza.
• Solo el owner de la organización, o los miembros a quienes les otorgues el permiso de conexiones externas, pueden crear o revocar keys. Puedes revocar cualquier key al instante desde el dashboard.
• Cuando conectas una herramienta de terceros vía la API o el MCP, los datos de tu negocio fluyen hacia esa herramienta bajo tu control y responsabilidad. No somos responsables de cómo esos servicios externos almacenan o procesan la información que tú decides enviarles.
• No debes usar la API para eludir el aislamiento entre organizaciones, sobrecargar la plataforma de forma abusiva ni acceder a datos que no te pertenecen.

Hacemos todo lo posible por mantener la plataforma disponible 24/7, pero durante la beta no garantizamos un SLA. Cuando salgamos de beta, publicaremos un acuerdo de nivel de servicio formal.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde ajustes. Al cerrarla, eliminamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo que tengamos obligación legal de retenerlos.

Si cambiamos algo importante, te avisaremos por correo y publicaremos una nueva fecha de "última actualización" en esta página. Seguir usando la plataforma después de los cambios implica que los aceptas.

Cualquier duda sobre estos términos: escribe a hola@lidialabs.com.